CityXerpa marca tendència en el menjar a domicili
El que abans era una alternativa puntual per a moments concrets, com demanar menjar un cap de setmana, ara forma part dels hàbits de consum habituals. La comoditat, la rapidesa i la digitalització dels serveis de lliurament a domicili han fet créixer l’ús d’aquestes plataformes, que ja no es limiten només a portar menjar, sinó que integren altres funcionalitats com la compra de productes de supermercat, encàrrecs personalitzats, serveis de mobilitat o pagaments digitals.
Un hàbit consolidat
Des del seu llançament, CityXerpa ha experimentat un creixement sostingut. Des de la plataforma afirmen que la pandèmia va ser un punt d’inflexió clau, i que els anys posteriors han servit per consolidar l’hàbit de demanar a domicili, no només menjar, sinó també productes de supermercat, farmàcia, encàrrecs personalitzats i altres serveis.
Els pics de comandes es concentren durant els àpats (13 a 15 hores i de 20 a 22 hores), però cada cop més usuaris aprofiten el servei a mitja tarda o a mig matí, especialment per compres ràpides o productes de consum habitual.
Les parròquies d’Andorra la Vella i Escaldes-Engordany són les que concentren més volum de comandes, en part per la seva densitat de població i l’alta activitat comercial.
Qui hi ha darrere la pantalla?
El perfil majoritari d’usuari és una persona d’entre 25 i 40 anys, amb una vida activa i acostumada a fer servir serveis digitals. Molts usuaris utilitzen l’app diverses vegades per setmana i valoren la comoditat de tenir tot centralitzat en una sola plataforma.
Nou servei de mobilitat
Més enllà del ‘delivery’, CityXerpa ha posat en marxa també un servei de mobilitat urbana sota el nom de CityXerpa Move, una funcionalitat que permet sol·licitar trajectes en vehicle amb conductor de manera similar al que ofereixen plataformes com Uber, Bolt, Cabify, entre altres. Aquest servei, integrat dins de la mateixa aplicació, facilita desplaçaments ràpids dins del país i amplia el ventall de funcionalitats disponibles per als usuaris.
I la competència?
Tot i que CityXerpa lidera el delivery a Andorra, no està sola. Durant un temps, Glovo també va operar al país amb repartidors propis, però des del desembre del 2023 va anunciar que continuaria activa però sense repartidors propis a Andorra. Això significa que es poden continuar fent comandes des de l’app, però no hi ha repartidors de la marca.
A banda de Glovo, alguns supermercats ofereixen entregues exprés, i alguns restaurants mantenen el seu propi servei de repartiment. També hi ha empreses de logística com MRW, GLS o Nagrup que cobreixen enviaments i comandes d’’e-commerce’.
Aquest ecosistema fa que l’oferta sigui àmplia, però City Xerpa és la veterana de les plataformes instal·lades al país i integra múltiples serveis en una sola app.
Els grans reptes: orografia, clima i personal
Operar un servei de ‘delivery’ a Andorra no és senzill. Des de CityXerpa afirmen que els principals problemes que tenen són els forts desnivells, els carrers estrets i el clima hivernal amb neu o gel. A això cal sumar-hi la dificultat per trobar repartidors disponibles i estables.
Per això, CityXerpa aposta per models logístics flexibles i adaptats al territori, i incorpora tecnologia pròpia per optimitzar les rutes i gestionar la flota de manera més eficient.
Mirant cap al futur
El ‘delivery’ a Andorra té molt camí per recórrer. Des de CityXerpa apunten que l’objectiu no és només entregar més de pressa, sinó construir una plataforma integrada de serveis, que resolgui des de la mobilitat fins als pagaments digitals, passant pel lliurament a domicili i les experiències d’oci.
